售后服务

一、退换货适用条件

1.三星网上商城所售商品均开具正规(电子)发票,将严格按照国家三包政策,对所售商品提供7天(含)退货、15天(含)质量问题换货和保修服务,属于三包范围内的商品,保修期内凭发票、保修卡及IMEI贴在全国三星授权售后服务中心享受保修服务。三星全国售后服务电话:400-810-5858

2.“7天无理由退/换货”,即可在签收商品起7天内进行退货或换货(自签收商品次日开始计算)。其中,因2017年8月21日后三星公司针对部分型号添加了激活程序,系统激活后将影响二次销售及售后保修,故以下机型激活后不支持无理由退货,请确认需求后再激活使用,如需七天无理由退换货,请不要插卡激活。

激活:插入SIM卡(未插入SIM卡会提示无法激活手机)→连接网络(未连接网络会提示无法激活手机)→完成“同意条款和条件”步骤→激活成功。


激活后不支持7天无理由涉及型号 日期:2017.8.21
S8丨S8+(G9500/G9508/G9550) C8(C7100/C7108)
Note8(N9500/N9508) J3(J3300/J3308)
领世旗舰(G9298) W2018
A9 Star(G8850) A9 Star Lite(A6050)
S9丨S9+(G9600/G9650/G9608) Note9(N9600)
A9s(A9200) A6s(G6200)
A8s(G8870) W2019
S10e丨S10丨S10+(G9700/G9730/G9750)
A70(A7050) A60(A6060)
A40s(A3050) A80(A8050)
Note10丨Note10+(N9700/N9760)
等后续上市的所有型号,具体信息您可联系官方售后客服。
智能穿戴设备、笔记本电脑、平板电脑一旦激活后不支持7天无理由退货

激活后不支持7天无理由涉及型号 日期:2017.8.21
S8丨S8+(G9500/G9508/G9550) C8(C7100/C7108)
Note8(N9500/N9508) J3(J3300/J3308)
领世旗舰(G9298) W2018
A9 Star(G8850) A9 Star Lite(A6050)
S9丨S9+(G960。0/G9650/G9608) Note9(N9600)
A9s(A9200) A6s(G6200)
A8s(G8870) W2019
S10e丨S10丨S10+(G9700/G9730/G9750)
A70(A7050) A60(A6060)
A40s(A3050) A80(A8050)
Note10丨Note10+(N9700/N9760)
等后续上市的所有型号,具体信息您可联系官方售后客服。
智能穿戴设备、笔记本电脑、平板电脑一旦激活后不支持7天无理由退货

3.7天无理由退货产品需要产品包装、附件等资料齐全且完好;手机可以正常开关机(未激活),包装前后屏贴膜未撕掉、无划伤或揭起重贴后导致的异物气泡现象,屏幕没有磨损或损坏,机身无损坏、划痕或进液行为等;无Root记录;说明书、三联贴(IMEI贴)、保修卡、手机盒内隔板,手机机身背面主机标贴、入网许可标识等均请保存完好,若您无法提供上述所有物件或上述物件破损,可能会导致退货失败,或产生额外费用。建议自签收产品次日起将原包装及原包装内所有物料保留至少15天。任何情况下,人为损坏不支持退换货。

二、退换货规则

类目 7天无理由退货标准(通用) 质量问题7天退货/15天换货标准(通用)
检测 退换货
手机 1、产品激活后将不再受理7天无理由申请,具体信息请您联系三星商城售后客服。

2、7天无理由退货需要产品包装、附件等资料齐全完好。原装说明书、IMEI贴、原装配件(包括电源、数据线等)、制造商的原包装、原包装内所有物料以及全部赠品需保持完好一并寄回若客户无法提供上述所有物件或上述物件破损 可能会导致退货延迟或失败,或产生额外费用(建议您将原包装及原包装内所有物料保留15天)

3、任何情形下,人为损坏不支持退换货。
手机、平板及配件产品请携带原始产品、保修卡至三星售后服务中心进行性能问题检测 经三星售后服务中心检测后,开具检测工单后,请联系商城官方售后客服申请退换货。仅支持同型号、同规格、同颜色的产品(同时满足)更换。
平板
笔记本 笔记本产品请携带原包装及原包装内的所有物料至三星售后服务中心进行性能问题检测
智能穿戴 智能穿戴产品请携带原包装及原包装内的所有物料至三星售后服务中心进行性能问题检测 经三星售后服务中心检测后,判定性能问题,由三星售后服务中心直接受理退换货。
配件 7天无理由退货产品需包装完好,附件、包装盒内隔板、贴膜完好,说明书、保修卡等资料齐全(务必保持空白)。任何情形下,人为损坏不支持退换货。 请描述具体问题,联系三星商城售后客服。任何情形下,人为损坏不支持退换货。
智能家居 配件产品请携带原包装及原包装内的所有物料至三星售后服务中心进行性能问题检测 经三星售后服务中心检测后,判定性能问题,由三星售后服务中心直接受理退换货。

类目 7天无理由退货标准(通用) 质量问题7天退货/15天换货标准(通用)
检测 退换货
手机 1、产品激活后将不再受理7天无理由申请,具体信息请您联系三星商城售后客服。

2、7天无理由退货需要产品包装、附件等资料齐全 完好。原装说明书、IMEI贴、原装配件(包括 电源、数据线等)、制造商的原包装、原包装内所有物料以及全部赠品需保持完好一并寄回若客户无法提供上述所有物件或上述物件破损 可能会导致退货延迟或失败,或产生额外费用(建议您将原包装及原包装内所有物料保留15天)

3、任何情形下,人为损坏不支持退换货。
手机、平板及配件产品请携带原始产品、保修卡至三星售后服务中心进行性能问题检测 经三星售后服务中心检测后,开具检测工单后,请联系商城官方售后客服申请退换货。仅支持同型号、同规格、同颜色的产品(同时满足)更换。
平板
笔记本 笔记本产品请携带原包装及原包装内的所有物料至三星售后服务中心进行性能问题检测
智能穿戴 智能穿戴产品请携带原包装及原包装内的所有物料至三星售后服务中心进行性能问题检测 经三星售后服务中心检测后,判定性能问题,由三星售后服务中心直接受理退换货。
配件 7天无理由退货产品需包装完好,附件、包装盒内隔板、贴膜完好,说明书、保修卡等资料齐全(务必保持空白)。任何情形下,人为损坏不支持退换货。 请描述具体问题,联系三星商城售后客服。任何情形下,人为损坏不支持退换货。
智能家居 配件产品请携带原包装及原包装内的所有物料至三星售后服务中心进行性能问题检测 经三星售后服务中心检测后,判定性能问题,由三星售后服务中心直接受理退换货。

三、退换货特别注意事项

1.顾客须在提出退换货申请后的2天内安排将商品寄出并提供快递单号,如果在2天内未寄出商品,退换货申请将视为无效。(建议您将原包装保留15天)。

2.因产品性能问题造成的退换货,请选择顺丰快递邮费到付,配送费由三星网上商城承担。其他原因的退换货,将需要由买方承担。

3. 顾客寄出待退换商品时,我们强烈建议使用顺丰寄回,若选择其他快递,请对包裹进行商品等价值的保价,以避免包裹遗失等意外情况给您造成的损失。(请注意:不支持中国邮政平邮、挂号信、国内包裹等速递方式)。

4.如果退换货商品经检验后不满足退换货条件,商城将把商品退还给客户。此处产生的物流费用需要客户自行支付。

5.如待换商品无库存我们会通知您进行换货或退款。

6.若顾客退回商品无法满足本商城的退换货条件,本商城保留否决退换货请求的权利。

7. 优惠套装退货。若退货商品是在本商城开展促销活动期间已优惠价格购买的套装商品,这套装内的所有商品必须一次性全部退还,客户方能收到退款。若客户所购优惠套装中的某项商品已被客户使用,则该商品的价格将按照客户购买时本商城的零售价格从客户的退款金额中全额扣除。

四、退换货流程

温馨提示:整个退换货周期在1-2周左右,请耐心等待

退款说明

1. 经本商城确认商品符合退换货条件后,退款按照购买时的支付方式返还。

2. 顾客申请退货,电子发票将自动作废。

3. 顾客使用信用卡支付方式并支付手续费的,退款时将不包含手续费金额;顾客使用信用卡支付方式并由商城免除手续费,退款时将相应扣除手续费金额。