订单查询:
访客下单后,可点击顶部菜单中的“订单查询”进入订单查询页面,输入订单号和下单时填写的邮箱地址进行查询。
会员订单请登录后在“我的账户”>“我的订单”进行查询。
取消订单和操作流程:
当订单状态是“待支付”时,您可以在订单详情页点击“取消订单”进行订单取消操作(下单后24小时内未完成付款,订单将自动取消,特殊情况除外)。当订单状态是“待发货”或“已发货”时,请联系在线客服或致电客服热线(400-071-8899)取消您的订单。
关于发票:
1.
三星网上商城的发票为电子发票(默认普通发票)产品发货后系统会将发票号码、发票代码、校验码及发票下载地址以短信形式发送到“收货人”手机上, 请在收到电子发票信息之日起3个月内及时下载保存。
2.
三星网上商城开具的发票默认为普通发票,您也可选择开具增值税发票。发票抬头内容不能为空,您可选择“个人”或“公司名称”,若为公司名称,请填写单位全称、纳税人识别号。
3.
一个订单对应一张或多张发票。
4.
发票金额为订单实际结算的金额,使用优惠券支付的金额不开具发票。
5.
发票内容默认为您订购的商品明细,不支持修改发票内容。
6.
请仔细核对您的发票类型和公司名称等信息,发票一旦开出即难以更改。
常见问题
1. 如何申请补开发票?
答:三星网上商城的发票(默认普通发票)产品发货后系统会将发票号码、发票代码、校验码及发票下载地址以短信形式发送到“收货人”手机上,请在收到电子发票信息之日起3个月内及时下载保存,如短信未收到或者不小心删除,请致电三星网上商城客服热线 400-071-8899或咨询三星网上商城在线客服,我们相关人员核实情况属实后会尽快给您补开发票。
2. 如何申请更换发票?
答:顾客收到发票后,如发现发票类型、发票抬头、发票内容、发票金额等与下订单时或要求重开时所填写的内容不符,请立即致电三星网上商城客服热线 400-071-8899或联系三星网上商城在线客服,我们核实情况属实后会尽快给您办理更换发票手续。
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