订单查询：
访客下单后，可点击顶部菜单中的“订单查询”进入订单查询页面，输入订单号和下单时填写的邮箱地址进行查询。
会员订单请登录后在“我的账户”>“我的订单”进行查询。
取消订单和操作流程：
当订单状态是“待支付”时，您可以在订单详情页点击“取消订单”进行订单取消操作（下单后24小时内未完成付款，订单将自动取消，特殊情况除外）。当订单状态是“待发货”或“已发货”时，请联系在线客服或致电客服热线（400-071-8899）取消您的订单。
关于发票：
发票制度
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1.
三星网上商城的发票为电子发票（默认普通发票）产品发货后系统会将发票号码、发票代码、校验码及发票下载地址以短信形式发送到“收货人”手机上， 请在收到电子发票信息之日起3个月内及时下载保存。
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2.
三星网上商城开具的发票默认为普通发票，您也可选择开具增值税发票。发票抬头内容不能为空，您可选择“个人”或“公司名称”，若为公司名称，请填写单位全称、纳税人识别号。
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3.
一个订单对应一张或多张发票。
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4.
发票金额为订单实际结算的金额，使用优惠券支付的金额不开具发票。
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5.
发票内容默认为您订购的商品明细，不支持修改发票内容。
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6.
请仔细核对您的发票类型和公司名称等信息，发票一旦开出即难以更改。
常见问题
1. 如何申请补开发票？
答：三星网上商城的发票（默认普通发票）产品发货后系统会将发票号码、发票代码、校验码及发票下载地址以短信形式发送到“收货人”手机上，请在收到电子发票信息之日起3个月内及时下载保存，如短信未收到或者不小心删除，请致电三星网上商城客服热线 400-071-8899或咨询三星网上商城在线客服，我们相关人员核实情况属实后会尽快给您补开发票。
2. 如何申请更换发票？
答：顾客收到发票后，如发现发票类型、发票抬头、发票内容、发票金额等与下订单时或要求重开时所填写的内容不符，请立即致电三星网上商城客服热线 400-071-8899或联系三星网上商城在线客服，我们核实情况属实后会尽快给您办理更换发票手续。